1. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Política de Devolução e Reembolso

Na Domus, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original, quando possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do defeito;
• Descrição do problema.

Após análise, poderemos realizar:

• substituição do produto;
• reparo;
• reembolso integral;
• emissão de crédito para nova compra.

Situações em que a devolução poderá ser recusada

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

• apresentem sinais de uso inadequado;
• tenham sido danificados pelo consumidor;
• estejam incompletos;
• tenham sido modificados após o recebimento.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos médios são:

• PIX: até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme prazo da administradora do cartão;
• Boleto: até 10 dias úteis.

Contato

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (64) 99654-4643